「Windowsの更新が同じ数字のまま」「ずっと待っているのに終わらない」。
そんなときは、電源を切ってよいのか迷いますよね。
まずは、どの画面で待っているかを確かめましょう。
ここではWindows 11を中心に、更新の途中であわてて操作しないための確認をご案内します。
設定画面なのか、再起動中なのかを確認します
デスクトップを操作できる場合
「設定」のWindows Updateで「ダウンロード中」「インストール中」などが出ていても、ほかの操作ができる場合があります。
表示されている言葉、割合、更新の名前、エラーコードがあるかを控えておきましょう。
インターネットから更新を取り込んでいる段階と、取り込んだ更新を処理している段階では、時間がかかる理由が異なります。同じ割合が続いていることだけで、完全に止まったとは断定できません。
画面全体に更新の表示が出ている場合
再起動後に「更新しています」「電源を切らないでください」などが表示されているときは、更新を適用している途中です。電源ボタンを長押ししたり、コンセントを抜いたりせず、画面の指示に従って待ちましょう。
途中で何度か再起動することもあります。設定画面で使える対処法を、この画面で無理に行おうとしなくて大丈夫です。
電源と設置場所を整えて待ちましょう
一律の時間で電源を切る判断はしません
更新にかかる時間は、更新内容、通信速度、パソコンの状態などによって変わります。「何分たったら必ず強制終了してよい」とは言えません。表示が変わった時刻を記録し、落ち着いて状況を見ます。
ノートパソコンはACアダプターをつなぎ、通気口をふさがない硬い机などに置きます。
ダウンロード中は安定したインターネット接続も大切です。
更新の基本事項はMicrosoft公式のWindows Updateのよくある質問で確認できます。
操作できる画面なら表示された案内を確認します
デスクトップを使えて「再起動が必要」と案内されている場合は、開いている書類を保存して、案内に沿って再起動します。更新中の画面で電源ボタンを長押しすることとは異なります。
更新に失敗して設定画面へ戻った場合は、エラー内容を控え、Microsoftの案内にあるWindows Updateの問題を調べる診断機能（トラブルシューティング）を使う方法があります。
Microsoft公式の更新の問題への対処をご参照ください。
画面全体で更新が続いている最中に、無理に診断を始める必要はありません。
変化がなく不安なときは、その画面のままご相談ください
強制終了や初期化を繰り返さないように
長く変化がない場合や、同じ更新を何度も繰り返す場合は、個別の状態を見て判断する必要があります。時刻だけで強制終了を決めず、表示内容と経過時間を伝えて相談しましょう。
ネットで見つけたコマンドや更新用フォルダーの削除も、内容が分からなければ実行しないで大丈夫です。
初期化などデータに影響する作業の前には、バックアップの有無を確認します。
操作できない状態なら、バックアップを取ろうと無理に動かす必要はありません。
画面の言葉が分からなくても大丈夫です
「この表示から変わらない」「再起動を繰り返している」といった説明で構いません。
ITクラークでは画面と本体の状態を確認し、次の対応をご案内します。
更新が終わったあとも、普段使うアプリやファイルが開けるか、一緒に確かめられます。
ITクラークは、姫路市・高砂市・加古川市・播磨町・稲美町・明石市への出張サポートを行っています。パソコンを持ち運ばず、いつもの環境でご相談いただけます。
ご相談の際は、症状とお住まいの市町を分かる範囲でお知らせください。対応内容や費用は事前に確認できます。出張サポートの流れと料金のご案内をご確認のうえ、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
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