Wi-Fiにつながることとネットが使えることは別です
パソコンからルーターまでつながっている状態
Wi-Fiは、パソコンとルーターなどを無線でつなぐ仕組みです。その先の回線側に問題があると、Wi-Fiに接続できてもサイトやメールを利用できないことがあります。
表示だけで原因を決めつけず、実際に複数のサイトが開けるかも確かめます。確認方法はMicrosoftのWi-Fi接続トラブルの説明で確認できます。
ほかの端末でも同じか見てみましょう
同じ自宅Wi-Fiに接続した別のパソコンなどで、インターネットが使えるか確認します。スマートフォンは携帯回線で通信できてしまう場合があるため、「スマホは見られる」だけでは自宅回線が正常とは言い切れません。
接続先と、どの回線で通信しているかを確かめてください。例えばiPhoneには、Wi-Fiが不調なときにモバイルデータ通信で接続を補う機能があります。
Appleの接続アシストの説明も参考にしてください。
- 複数の端末で使えない：回線やルーター側も確認する
- 特定のパソコンだけ使えない：その端末の設定や状態を確認する
- 特定のサイトだけ開かない：サイト側の障害なども考える
これは確認する範囲の目安であり、原因が確定するわけではありません。
回線の案内と機器の状態を確認します
通信会社の障害・メンテナンス情報を確認
スマートフォンの携帯回線など、別の通信手段が使える場合は、契約している回線事業者やプロバイダーの公式サイトを確認します。
障害の対象地域や時間帯が一致するときは、端末の設定を何度も変更せず、事業者の案内に沿って待つことも大切です。
配線は抜く前に写真を撮っておきます
ルーターや光回線につながる機器（ONU）の電源、ケーブルの抜け、普段と違うランプを見ます。ランプの色や点滅の意味は機種で異なるため、本体の型番に合った説明書で確認しましょう。
配線を見直すときは、元の接続が分かるよう写真を残しておくと安心です。細い光ケーブルを無理に曲げたり引っぱったりしないでください。
再起動と初期化を取り違えないようにします
再起動する場合は、通信やひかり電話などへの影響を確認してから、回線事業者・メーカーの手順に従います。機器の構成によって、電源を入れる順番や待ち時間が違います。
原因が分からなくても状況から相談できます
このパソコンだけの場合も設定を急いで変えない
Windows 11では、Microsoftの公式案内からネットワークの診断ツールを開けます。画面の説明を読みながら確認し、分からない変更はその場で止めましょう。
会社のパソコンやVPNを利用している場合は、管理担当者に先に確認してください。
通信設定の変更やネットワークのリセットを手当たり次第に行うと、元の設定に戻すのが難しくなる場合があります。「何を変えたか分からなくなった」というときも、そのままお伝えください。
相談時には分かることだけ教えてください
いつから使えないか、ほかの端末も同じか、ルーターの型番やランプの状態が分かると確認が進めやすくなります。「機械がいくつもあって区別できない」場合も大丈夫です。
ご自宅の配線とパソコンを合わせて確認するご相談を承ります。
ITクラークは、姫路市・高砂市・加古川市・播磨町・稲美町・明石市で出張サポートを行っています。出張専門のため持ち込み受付は行っていません。
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掲載画像はAIで作成した説明用のイメージです。実際のスタッフ・お客様・操作画面を撮影したものではありません。操作画面やサービス内容は変更される場合があります。確認日：2026年11月1日。
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