「いつものメールが届かない」「相手は送ったと言っているのに見つからない」。そんなときは、設定を作り直す前に、どこまで届いているかを確認しましょう。
Outlookには種類があり、使っているメールサービスによっても手順が変わります。この記事ではWindowsのOutlookとWebメールを中心に、まず試せる確認方法をまとめました。
使っているOutlookとメールの種類を確かめます
新しいOutlook・従来版・Web版で画面が違います
Windowsで開くOutlookには、新しいOutlookとクラシックOutlook（従来版）があります。ブラウザーの中で使っているなら、Outlook.comや職場・学校のOutlook on the webなどのWeb版です。
名前が同じでも、設定の場所や使える機能はすべて共通ではありません。
アプリ名や画面に出ている名称を確認し、Microsoftの送受信トラブルの案内では、お使いの種類を選んで読みます。
種類が分からない場合は、無理に別のOutlookへ切り替える必要はありません。
どのメールアドレスで起きているかを確認します
OutlookでGmailやプロバイダーのメールを使っている方もいます。Outlookはメールを見るアプリで、メールを預かっているサービスは別の場合があるためです。
複数のアドレスを登録しているときは、今選んでいる受信トレイが目的のアドレスかを確かめましょう。
すべての相手から届かないのか、特定の相手だけなのか、いつから届かないのかも確認します。相手には宛先の入力間違いや、送信後にエラーが戻っていないかを尋ねると、手掛かりになります。
接続・表示場所・容量を順番に確認しましょう
Webメールにも届いていないかを見ます
ブラウザーで普段のWebサイトを開き、インターネットにつながるか確認します。メール提供元がWebメールを用意している場合は、その公式サイトで同じアドレスの受信状況を確認します。
広告や不審なメール内のリンクからログインしないようにしてください。
Webメールには届くのにOutlookに出ない場合は、アプリへのメールの取り込みやログイン状態、表示設定などを確認してみましょう。
両方に届かない場合は、容量や提供元の障害情報なども確認します。ただし、受信したメールをパソコンだけに保存する設定（POP方式の一部など）もあるため、これだけで原因は断定できません。
従来版で「オフライン作業中」と表示されるときは、「送受信」タブの「オフライン作業」を確認します。新しいOutlookやWeb版に、同じ場所のボタンを探す必要はありません。
再度のサインインを求められる場合は、公式の画面か確認してご自身で操作します。
見えていないだけのメールや容量不足も確認します
迷惑メール、削除済み、アーカイブ、振り分け先のフォルダーを確認します。「優先」と「その他」がある場合は両方を見て、検索や絞り込みの条件も確かめましょう。
Microsoftの受信トレイにメールがない場合の案内も参考になります。
アカウントを消す前に、一緒に確認しましょう
再設定は、保存されているメールを確かめてから
仕事・学校のメールなら、管理者側の制限や障害が関係することもあります。所属先の担当者にも確認しましょう。セキュリティ機能をまとめて無効にしたり、分からないサーバー名を入力したりする必要はありません。
相談時は、エラーと届かなくなった時期をお知らせください
Outlookの種類、メールの提供元、いつから受信できないか、表示されるエラー、Webメールでの受信状況を分かる範囲でお伝えください。
パスワードは問い合わせフォームに書かず、必要な操作の際にご自身で入力してください。
「いつものメールが見つからない」という相談からでも大丈夫です。残っているメールを確認しながら、順番に原因を探していきましょう。
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※画像はAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフ・操作画面を撮影したものではありません。
公式情報の確認日：2026年11月1日。操作画面やサービス内容は変更される場合があります。
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