動画や調べものの途中で、何度もインターネットが切れてしまう。一度つながるだけに、何が悪いのか分からず困りますよね。
Wi-Fiが不安定なときは、パソコン、電波の届き方、ルーター、回線などを分けて確認します。すぐに買い替えを決めず、いつ・どこで・どの機器が切れるのかを見てみましょう。
パソコンだけか、ほかの機器も同じかを見ます
同じWi-Fiにつないだ機器で比べる
スマートフォンや別のパソコンがあれば、同じWi-Fiで同じ時間帯に使えるか確認します。
スマートフォンは、Wi-Fiが不安定になると携帯電話回線へ切り替えたり、両方を併用したりする場合があります。Wi-Fiの名前が出ているだけでは、ご自宅の回線が正常とは判断できません。
接続先とモバイルデータ通信の利用状況を確認し、分からなければそのまま相談してください。iPhoneの例はAppleの接続アシストの案内で確認できます。
一台だけ切れるなら、その機器の設定や受信状態が手がかりになります。複数台が同時に切れる場合は、ルーターや回線側も確認する必要があります。ただし、この比較だけで故障箇所は断定できません。
Wi-Fiの切断と、特定のサイトの不調を分ける
Wi-Fiの表示自体が消えるのか、接続中の表示はあるのにページが開かないのかも大切です。一つのサイトやアプリだけ使えないときは、そのサービス側の問題も考えられます。
切れた時刻、表示された文章、しばらくすると戻るかをメモしておきましょう。「夕方だけ」「別の部屋に移ると」といった気づきも、相談の手がかりになります。
置き場所や周りの環境を確認しましょう
ルーターに近い場所で変化を見る
無理なく移動できるノートパソコンなら、ルーターに近い場所で安定するか試します。近くでは使える場合、距離や壁、家具などの影響を確認する手がかりになります。
ルーターを収納の奥や床に置いている場合は、メーカーの案内に沿って、電波が届きやすく通気を確保できる場所を検討します。ケーブルを無理に引っ張って移動しないでください。バッファロー公式の設置場所の解説も参考になります。
家電を使う時間との関係も見てみる
周囲の機器から出る電波が影響する場合もあります。特に2.4GHz帯のWi-Fiは、同じ周波数帯を使う電子レンジなどの干渉を受けることがあります。電子レンジを使っている間など、切れるタイミングに共通点がないか確認しましょう。どの周波数帯でも同じ影響が出るわけではありません。
バッファロー公式の接続が不安定な場合の案内では、距離や電波の干渉について説明されています。周波数帯や設定の変更は機種によって異なるため、型番に合う説明書で確認してから進めます。
場所を変えるときは、一つずつ比べましょう
まず普段切れる場所で、どの作業中に止まったかを控えます。次にノートパソコンをルーターの近くへ移し、同じサイトや作業で比べます。接続先まで同時に変えると、場所と設定のどちらが影響したか分かりにくくなります。
近くでは安定し、元の部屋で切れるなら、電波の届き方を重点的に見直します。どこでも同じ一台だけ切れるなら、そのパソコン側も確認します。近くの複数台が同時に切れるなら、ルーターや回線側の状態を調べる手がかりになります。
一度つながっただけで改善と決めず、以前切れていた使い方や時間帯でも様子を見ます。ただし、仕事の会議など大切な通信中に切断を再現させる必要はありません。試せる時間に、無理のない範囲で確認しましょう。
別の周波数帯で比べられる場合があります
ルーターによっては、2.4GHz帯と5GHz帯で別のWi-Fi名が表示されます。両方に対応したパソコンで、自宅の接続先だと確認できるなら、別の帯域へ切り替えて同じ場所で比べる方法があります。
名前の末尾だけでは判断せず、本体ラベルや説明書で確認します。帯域を自動で切り替える設定では、名前が一つにまとめられている場合もあります。一覧に二つないからといって故障とは限りません。
2.4GHz帯は電子レンジなどの影響を受けることがあり、5GHz帯も距離や壁などの影響を受けます。「数字が大きければ、どの部屋でも安定する」とは限りません。使用する場所で比べることが大切です。
帯域の比較はMicrosoftのWi-Fi接続の案内でも紹介されています。対応しない機器へ無理に設定を合わせず、判断が難しければ現在の名前と型番を控えてご相談ください。
再起動と初期化を取り違えないようにしましょう
リセットボタンを押す前に確認する
機器を再起動することと、設定を消して初期状態に戻すことは別です。「RESET」と書かれたボタンなどを、意味が分からないまま長押ししないでください。接続設定のやり直しが必要になる場合があります。
再起動を試す場合も、説明書にある手順と待ち時間に従います。家族のオンライン会議や、同じ機器につながる電話・サービスがないかも確認しましょう。会社の機器は管理担当者へ相談してください。
中継機を買う前に、切れる範囲を確認します
中継機は電波の届く範囲を広げるための機器です。回線側が止まっている場合や、パソコン一台の設定が原因の場合は、置くだけで改善するとは限りません。
まず「離れた部屋だけか」「近くでも切れるか」を整理しましょう。機器を追加する場合も、設置場所や既存ルーターとの対応を確認します。家の間取りや、普段使う部屋を伺うことで、買い足す前に検討できることがあります。
切れたときのメモは、この内容で十分です
「夜の居間で動画を見ると止まる。隣のスマホも同時に止まった。ルーターの近くではまだ試していない」のように、見たことと未確認のことを分けて書きます。原因を推測して書く必要はありません。
ルーターと回線用の機器が別なら、どちらのランプが変化したかも手がかりになります。機器を見分けられなければ、前面の表示だけ控えてください。契約情報やWi-Fiの暗号キーが写るラベルを、公開の場所へ載せないようにしましょう。
確認の途中で全くつながらなくなった場合は、Wi-Fiにつながらない場合の案内に戻り、接続先や機内モードから見直します。変更した設定がある場合は、その内容も伝えていただけると助かります。
型番やランプの状態が分かると相談しやすくなります
切れる機器、場所、時間帯、ルーターの型番、ランプの色を分かる範囲でお知らせください。回線全体が止まっているようなら、契約先の公式障害情報も確認します。
「配線が分からない」「中継機を買えばよいか迷っている」という段階でも大丈夫です。ご自宅での使い方を伺い、確認する場所から一緒に整理します。
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