パソコンの警告音が止まらないときは？電話番号が出てもあわてずに

2026年11月1日

インターネットを見ている途中に、大きな警告音が鳴り、「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」と表示されたら、びっくりしますよね。

警告音だけでウイルス感染とは判断できません

ホームページを見るソフトを「ブラウザー」といいます。EdgeやChromeなどがその一例です。ブラウザー内のページが、警告のような画像を出したり、音声を流したりすることがあります。

有名な会社の名前やロゴがあっても、本物の案内とは限りません。画面がいっぱいに広がる、閉じるボタンが見つからない、電話を急がせるといった表示は、相手を慌てさせるために使われます。

音が鳴ったという事実だけでは、感染や故障の有無は決められません。

画面に出た番号へ電話したり、電子マネーやギフトカードを購入したり、相手の指示でパソコンを操作できるようにしたりしないことが大切です。

番号や認証コードを教えるよう求められても、いったん手を止めてください。

この記事は、主にホームページ閲覧中に電話番号とともに出る偽警告を想定しています。電源を入れた直後から本体が鳴る、焦げたにおいや異常な熱がある、といった症状は別の確認が必要です。

すべての警告音を偽物と決めつけず、いつ鳴り始めたかを見てください。

まだ電話や遠隔操作をしていない場合は、操作できる範囲でパソコンの音量を下げ、落ち着いて対応します。ページ内の「修復」「許可」などは押さないようにしてください。

以下はWindowsのパソコンを想定した操作です。IPAは、偽警告が全画面表示になった場合、キーボードのEscキーを約3秒長押しして全画面を解除し、ブラウザー本来の右上の閉じるボタンで終了する方法を案内しています。

ページ内に描かれた偽物の「×」とは区別してください。

閉じるボタンが出ない場合は、Ctrl・Alt・Deleteキーを同時に押し、Windowsの画面にある電源メニューから再起動する方法があります。

保存していない作業内容が失われる場合があります。 操作に迷ったり大切な入力中の書類があったりするときは、無理をせず相談してください。

ブラウザーを開き直したときに、直前のページを復元する案内が出ても、問題のページは再び開かないようにします。詳しい画面の閉じ方は、IPAのサポート詐欺に関する公式案内をご覧ください。

画面が消えただけでは、安全を確認できたとは限りません。入れたソフトや変更された設定を確認する必要があるため、そのパソコンで銀行や買い物のログインを続けず、点検を相談してください。

IPAは、遠隔操作された場合の対処として、遠隔操作ソフトの削除や「システムの復元」、復元できない場合は初期化を案内しています。

データやアプリに影響する操作を含むため、ご自身で急いで実行せず、メーカーや信頼できる相談先と対応を確認してください。

会社のパソコンは、証拠を残すために復元・初期化の前に管理担当者へ連絡します。

カード情報を伝えた、送金したなどの場合は、カード会社や銀行の正規窓口へ速やかに連絡し、警察にも相談してください。

連絡先は警告画面からではなく、カード裏面や公式サイトなどで確かめます。やり取りの日時、支払い記録、入れたソフト名などは、分かる範囲で残しておきましょう。

「偽物かどうか自信がない」「家族にどう説明したらよいか分からない」という場合も、気軽にお聞かせください。ITクラークでは、パソコンの不審な表示や設定について出張での確認をご相談いただけます。

すべて覚えていなくても構いません。問い合わせフォームにパスワード、カード番号、認証コードを入力する必要はありません。

被害があった場合の返金や調査結果をお約束することはできませんが、まず今の状態を整理するところからご相談ください。

対応エリアは姫路市・高砂市・加古川市・播磨町・稲美町・明石市です。出張専門のため、持ち込み受付は行っていません。訪問地域と症状を伺い、対応可否と料金の目安をご案内します。

分からないところは、そのままお聞かせください。 作業内容と料金は事前に確認してから進めます。部品交換・データ復旧などは別料金となり、現地診断で修理不可の場合や現地見積もり後に作業をご依頼されない場合も出張費がかかります。

※画像はAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフ・作業事例を撮影したものではありません。

公式情報の確認日：2026年11月1日。操作画面やサービス内容は変更される場合があります。

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