Microsoftアカウントのパスワードを求められたけれど、いつ設定したものか思い出せない。メールも写真も使えなくなるのでは、と不安になりますよね。
パスワードを忘れたときは、Microsoft公式の再設定から確認します。まずは、忘れたのがパソコンのPINなのか、個人用Microsoftアカウントのパスワードなのかを分けましょう。ここでは個人用アカウントの確認方法をご案内します。
何のパスワードを求められているか確認しましょう
PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別です
Windowsに入るときのPINと、Microsoftアカウントのパスワードは別のものです。いつもの数字が通らなくても、入力欄がパスワードになっているだけの場合があります。画面に書かれた言葉を先に見てください。
PINだけを忘れた場合は、WindowsのPINを忘れたときの記事をご覧ください。どちらか分からない場合も、何度も推測して入力する必要はありません。表示されている画面から一緒に確認できます。
自分のアカウントが選ばれていますか
家族でパソコンを使っていると、別の人のメールアドレスが選ばれていることがあります。表示されたアドレスが、自分が使いたいものか確かめましょう。入力する際は、つづりや末尾の違いにも気をつけてください。
会社や学校から渡されたアカウントは、個人用とは管理の方法が異なります。個人用の回復フォームを繰り返すのではなく、勤務先や学校の案内を確認してください。家族のアカウントの場合も、本人と一緒に進めましょう。
「アカウントが存在しません」と表示されたときは、すぐに新しいものを作らず、まず入力したアドレスを確認します。新規作成しても、以前のメールや保存ファイルが自動的に移るわけではありません。
公式の案内からパスワードを再設定します
メール内の案内ではなく公式サポートから進む
再設定はMicrosoft公式のパスワード再設定の案内から進めましょう。パスワードを求める不審なメールや、突然表示された広告から操作を始めないでください。
公式のサインイン画面で「パスワードを忘れた場合」を選び、対象のアカウントを確認します。スマートフォンなど別の端末で進める場合も、ご自身で管理している端末を使うと落ち着いて確認できます。
表示された本人確認の方法を選ぶ
登録済みの確認先など、画面に表示された方法で本人確認を進めます。実際に使える選択肢は、アカウントの設定によって異なります。必ず電話番号が表示される、といった共通の決まりはありません。
確認コードを求められたら、自分で開始した公式の手続きの画面に入力します。コードや新しいパスワードを、サポートを名乗る人に電話やメールで伝えないでください。本人確認が終わったら、画面の案内に沿って新しいパスワードを設定します。
今後のために控える場合も、誰でも見られる場所に貼らず、ご自身が安全に管理できる方法を選びましょう。ほかのサービスと同じパスワードの使い回しも避けてください。
確認先が使えないときは、別の公式案内を確認します
コードが届かない理由を決めつけない
メールが見当たらない場合は、画面に表示された確認先と、今開いているメールの受信先が合っているかを見ます。迷惑メールフォルダーも確認しましょう。受信先を見間違えていることもあります。
古い電話番号しか表示されない、見覚えのない確認先が出る、選択肢そのものがない場合は、Microsoft公式のサインインできない場合の案内からサインインヘルパーへ進みます。同じ操作を続けるより、今の状況に合う案内を選ぶことが大切です。
回復フォームにも利用できる条件があります
回復フォームでは、アカウントの利用状況などの情報から本人確認を行います。案内された場合は、以前よく使っていた端末や場所で、分かる情報を整理してから入力しましょう。詳しい条件はMicrosoft公式の回復フォームの説明を確認してください。
二段階認証を有効にしていて、登録した確認方法をどれも使えない場合、Microsoftはアカウント回復をサポートできないと案内しています。回復フォームで二段階認証を省略することはできず、修理店が代わりに解除することもできません。
手続きが通らなかったときも、焦って他人に秘密の情報を渡さないでください。相談する際は、コードや過去のパスワードではなく、「どの画面で止まるか」「表示された確認先を使えるか」を伝えれば大丈夫です。
再設定のあとも、使えることを落ち着いて確認しましょう
パソコンの初期化は急がない
アカウントのパスワード再設定と、パソコンの初期化は別の操作です。パスワードが分からないという理由だけで初期化すると、アプリやファイルへの影響が出る場合があります。まずは公式の再設定を確認しましょう。
新しいパスワードを設定したら、目的のサービスに入れるかを確かめます。別のアプリや端末で再サインインを求められる場合もあるため、一つずつ確認してください。PINを同じ文字列に変える必要はありません。
分からない言葉をそのまま伝えてください
「メールは読めるけれど、設定の画面だけ進めない」「確認先が昔の番号だった」など、普段の言葉で構いません。アカウントの種類と、使える本人確認の方法を整理するところからお手伝いできます。
ご相談のフォームへPIN、パスワード、確認コードを送らないでください。必要な秘密の情報は、ご本人に入力していただきます。対応できる範囲は状況によって異なり、アカウントの回復を保証するものではありません。
途中まで進めた内容をメモしておくと相談がスムーズです
「アドレスを入力できた」「確認用メールが届かない」「新しいパスワードを設定する画面までは出た」など、どこまで進めたかを短く控えておきましょう。エラーがあれば、秘密の情報を除いて表示の言葉を記録します。
ご家族に画面を見てもらう場合も、本人のアカウントであることを確かめ、ご本人の意思に沿って進めてください。確認コードを代わりに受け取ってもらうために、よく分からない相手のメールアドレスを登録することは避けましょう。
ITクラークは、姫路市・高砂市・加古川市・播磨町・稲美町・明石市へ出張対応しています。パソコンを持ち運ばず、ご自宅や事業所で状態を確認できます。
「どこを見ればよいか分からない」という段階でも大丈夫です。症状とお住まいの市町を、お問い合わせフォームからお知らせください。出張サポートの流れと料金のご案内もご確認いただけます。
コメント