電源を入れたら青い画面に「BitLocker回復」と表示され、長い数字を求められた。いつものパスワードを入れても進めないと、不安になりますよね。
まずは初期化をせず、画面にあるキーIDと、回復キーの保存先を確認しましょう。回復キーが見つからないことと、写真や書類が消えたことは同じではありません。
この記事では、ご本人のパソコンや、利用を認められた職場のパソコンで行う正規の確認方法を案内します。WindowsのPINを忘れた場合とは手順が異なります。
画面の内容を確認して、初期化は待ちましょう
ロック解除に使う48桁の数字
どの回復キーかを見分ける目印
回復キーとは別の情報
長い数字を求められる理由
BitLockerは、保存されているデータを暗号化して守るWindowsの機能です。機器の構成やセキュリティに関わる状態が変わると、持ち主の確認のために回復キーが必要になることがあります。
この画面が出ただけで、ウイルス感染や本体の故障とは判断できません。直前に修理や更新、部品の変更をしていたら、その内容をメモしてください。思い当たらなくても、まずは保存されたキーを探します。
画面の「回復キーID」は、入力する48桁の回復キーそのものではありません。キーが複数見つかったときに、対象を選ぶための目印です。IDの先頭8桁を確認しておくと照合しやすくなります。
消したくないデータがあるか先に考える
パソコンの中にしかない写真、仕事の書類、住所録があるかを整理しましょう。別の機器やバックアップに同じデータがあるかは、可能なら別の端末で確認します。
「とにかく使えるようにしたい」と初期化を進めると、保存データを失うおそれがあります。必要なデータが残っている場合は、回復キーの確認と相談を先にしてください。
回復キーを保存した場所を順に探しましょう
設定時のMicrosoftアカウントを確認
組織のアカウントや管理者に確認
設定時の控えを探してIDを照合
別の端末からMicrosoftアカウントを確認する
Windows 11の24H2以降では、回復画面にMicrosoftアカウントのヒントが表示される場合があります。見覚えのあるメールアドレスの手掛かりがあれば、設定に使ったアカウントを探す参考にしてください。表示がないことだけで、キーが保存されていないとは判断できません。
キーIDが一致しない場合は、数字を繰り返し入力せず、見ているアカウントと対象のパソコンを再確認します。一致するキーが見つかっても進めないときは、画面の案内と入力した数字を見直し、表示されたエラーを控えて相談しましょう。
スマートフォンや別のパソコンで、Microsoft公式の回復キー確認ページを開きます。問題が起きたパソコンの設定時に使ったMicrosoftアカウントで、ご本人がサインインしてください。
一覧が表示されたら、画面で控えたキーIDと一致するものを探します。機器名が似ていても、それだけで決めずIDを照合します。対応する48桁の数字を、回復画面の案内に沿って入力します。
例えば、買い替え前のパソコンのキーも残っていると、一覧に複数の項目が並ぶことがあります。一番上のキーを使うのではなく、いま画面に出ているIDに合うものを選ぶことが大切です。
何も表示されない場合は、別のMicrosoftアカウントで初期設定をしていなかったか思い出します。ご家族に設定してもらったパソコンでは、その方のアカウントに保存されていることもあります。確認はご本人にお願いしましょう。
会社や学校の機器は管理者へ確認する
職場や学校で使うパソコンは、組織側で回復キーを管理している場合があります。私物のパソコンでも、仕事用アカウントを登録しているなら、その点を管理者に伝えてください。
許可された範囲で組織のアカウントから確認するか、情報システム担当者へ相談します。「BitLockerの画面が出た」「キーIDはこれです」「直前にこの作業をした」と伝えると状況を共有しやすくなります。
会社の機器を個人判断で初期化したり、暗号化を解除したりするのは避けましょう。修理店へ持ち込む場合も、先に組織のルールと持ち出しの可否を確認してください。
印刷した紙やUSBの控えも探す
設定した際に、キーを印刷した紙やUSBメモリーへ保存していた可能性もあります。購入時の書類、設定を頼んだときの控え、保管用のUSBを確認してみてください。
USBにテキストファイルとして保存した場合は、別のパソコンで内容を確認する方法があります。見つかった数字も、対象のキーIDと照合してから使います。出所の分からないファイルは開かないでください。
保存先が分からないときは、無理に何通りもの数字を入力する必要はありません。「誰が初期設定をしたか」「何年ごろ購入したか」をたどる方が、次の確認につながることがあります。
見つからないときと、起動できた後の対応
必要なデータのバックアップを確認
初期化前に保存先とデータの重要度を相談
直前の変更や表示内容を添えて点検を相談
修理で必ず解除できるとは限らない
Microsoftのサポートでも、紛失した回復キーを取り出したり、新しく作り直して渡したりすることはできないと案内されています。修理店なら必ずデータを取り出せる、というものでもありません。
相談するときは、すでに探したアカウントや控えの場所、残したいデータ、バックアップの有無を伝えてください。初期化の可否を決める前に、確認できていない保存先がないか整理しましょう。
回復キーは大切な情報です。SNSや公開掲示板に画面全体を載せたり、問い合わせフォームへ48桁の数字を書いたりしないでください。相談の最初は症状とキーの有無が分かれば十分です。
起動できたら安心して使うための準備をする
無事に起動できたら、大切なファイルを開けるか確かめ、別の場所にもバックアップがあるか確認します。回復キーの控えも、そのパソコンだけに保存せず、安全に管理できる場所を見直してください。
回復キーを何度も求められる場合は、表示内容と発生するタイミングを記録します。理由が分からないままBIOSなどの重要な設定を変えたり、暗号化を無効にしたりせず、メーカーや管理者に確認しましょう。
ITクラークでは、「何が表示されているか説明しにくい」という段階でもご相談いただけます。お問い合わせでは、パソコンの型番と困っている状況をお知らせください。秘密の数字はご自身で管理したまま、確認の順番を一緒に整理しましょう。
関連するお困りごと：WindowsのPINを忘れた場合
確認に使用した公式情報
Microsoft：BitLocker回復キーを探す
Microsoft：BitLockerの概要
Microsoft Learn：BitLocker回復プロセス
※アイキャッチはAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフの写真ではありません。図解は確認の流れを示したもので、実際の操作画面とは異なります。
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