LANケーブルを挿したのに、インターネットが使えない。無線ではなく線でつないでいるから大丈夫と思っていたのに、突然使えなくなると困りますよね。
まずはケーブルの両端、Windowsの接続表示、ほかの機器の状態を順に見ましょう。パソコンやルーターを初期化する前に、切り分けられることがあります。
ここでは、ご自宅のルーターとWindowsパソコンをLANケーブルでつなぐ一般的な構成を扱います。会社や施設のネットワークは、独自の設定があるため管理者に確認してください。
配線と、どの機器が使えないかを確認しましょう
パソコンとルーターの接続先を確認
端子やアダプター、パソコン側を確認
ルーターや回線側も確認
ケーブルがどこにつながっているか見る
LANケーブルは、パソコン側だけでなく反対側も確認します。机の下で抜けかけていないか、機器を移動したときに接続先を変えていないか、見える範囲でたどってみてください。
一般的な家庭用ルーターでは、パソコンはLAN側の端子へつなぎます。回線機器との接続に使うWAN・INTERNET側とは役割が違います。表示や端子の兼用仕様は機種で異なるため、説明書に従ってください。
よく分からない配線を全部抜く必要はありません。元に戻せるよう、端子名と接続状態を控えてから確認します。光ケーブルなど、LANケーブル以外の配線を無理に曲げたり抜いたりしないでください。
家のほかの機器でもネットが使えるか見る
スマートフォンや別のパソコンが同じ自宅の回線で使えるか確認します。スマートフォンが携帯電話の通信に切り替わっていないかにも注意しましょう。比較する接続先をそろえることが大切です。
Wi-Fiの機器は使えるのに有線だけ使えないなら、有線の経路やパソコン側を中心に確認します。複数の機器が使えないなら、回線の障害情報やルーターの表示も確認する材料になります。
この比較だけで故障箇所は確定しません。「スマートフォンは自宅Wi-Fiで使える」「有線のパソコンだけだめ」と記録するだけでも、次の案内を受けやすくなります。
端子・ケーブル・Windowsの表示を順に見ましょう
無理に力を加えず両端を確認
一つだけ変えて結果を記録
未接続とインターネットなしを区別
ケーブルの傷と差し込みを確認する
端子が緩んでいないか、ケーブルが家具に挟まれて傷んでいないか確認します。抜く場合は爪の扱いに注意し、線の部分を強く引っ張らないでください。差し込みにくいときも押し込まず形を確認します。
手元に対応する別のLANケーブルがあるなら、一つだけ交換して比較できます。交換すると使える場合は、元のケーブルや接続状態が関係する可能性があります。新しい部品を買う前にできる範囲で十分です。
ルーターの別のLAN端子を試す場合は、端子ごとの用途が決まっていないか説明書を確認します。ほかの人が使う機器の配線を勝手に抜かず、空いている対応端子で行いましょう。
USB接続のLANアダプターも確認する
LAN端子のないノートパソコンでは、USBの変換アダプターやドッキングステーションを使うことがあります。その場合は、LANケーブルだけでなく、アダプターとパソコンの接続も確認します。
USBハブを経由しているなら、機器の対応を確認したうえで、パソコンへ直接つなげる構成と比較できる場合があります。電源が必要な機器は、指定の給電があるかも確認してください。
端子が光る機器もありますが、ランプの意味は機種で違います。点灯しているだけでインターネットが正常とは言い切れません。色や点滅を控え、説明書と照らし合わせましょう。
Windowsの接続状態を読む
スタートから「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」で「イーサネット」の状態を見ます。イーサネットは、ここではLANケーブルによる接続を指す言葉です。
未接続と表示される場合は、配線やアダプターが認識されているかを確認する手掛かりになります。接続済みでも「インターネットなし」の場合は、回線側や設定側など別の確認が必要です。
「認識されていないネットワーク」「操作が必要」などの表示が出たら、そのまま控えてください。画面の表示名はWindowsの版で変わることがあります。意味が分からないからと設定を次々変更しないでください。
パソコンの再起動を試す場合は、編集中の内容を保存してから通常の操作で行います。Windowsの公式のネットワーク診断を利用した場合も、表示された結果を残しておきましょう。
改善しないときは、変更を増やす前に相談しましょう
契約先の障害情報や回線窓口を確認
機種と接続経路を添えて相談
管理者へ表示内容を伝える
ルーターの再起動と初期化を区別する
再起動を行う場合はメーカーや回線事業者の手順を確認し、ほかの人の通信が切れてもよい時間に行います。電話やテレビなど、同じ機器に関係するサービスがある場合も注意してください。
本体のRESETボタンは、設定を初期状態へ戻すためのものの場合があります。電源の入れ直しと同じ操作ではないため、ネットにつながらないからと押さないでください。
IPアドレスやDNSを、インターネットで見つけた数字へ自己流で変更しないでください。職場や特別な契約の設定は、管理者や契約先に確認してから扱います。
ドライバーやネットワークのリセットは慎重にする
LANアダプターを動かすドライバーの更新が必要な場合は、パソコンやアダプターのメーカー公式情報を確認します。接続できない状態で削除すると、再設定が難しくなることがあります。
Windowsのネットワークリセットも、最初に試す操作にはしないでください。VPNなどの再設定が必要になる場合があるため、現在の使い方や設定を確認したうえで判断します。
突然つながらなくなった直前に、更新、機器の交換、配線の移動があればメモします。変更したことが必ず原因とは限りませんが、確認の順序を決める手掛かりになります。
記録は「ケーブル交換前は未接続、交換後は接続済み」のように、操作と結果を一組にすると分かりやすくなります。変化がなければ元の配線に戻し、次の確認へ進みます。複数の場所を一度に変えず、どこまで確かめたかを残しておきましょう。
分かる範囲の説明で大丈夫です
相談時は、パソコン・ルーター・変換アダプターの型番、Windowsの表示、ほかの機器で使えるかをお知らせください。ケーブルを交換して変わったかも役立ちます。
ITクラークでは、ご自宅や事業所でネット接続のお困りごとを伺います。お問い合わせから「線でつないだ一台だけ使えない」など、今の状態を教えてください。配線と設定を一緒に整理しましょう。
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Microsoft：イーサネット接続の問題を修正する
※アイキャッチはAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフの写真ではありません。図解は確認の流れを示したもので、実際の操作画面とは異なります。
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