紙の書類をパソコンに取り込みたいのに、スキャンだけできない。印刷は普通にできるため、どこが悪いのか分かりにくいですよね。
まずは機器が見つからないのか、読み取りが始まらないのか、保存したファイルが見つからないのかを分けましょう。印刷とスキャンでは、使うソフトや設定が異なることがあります。
ここでは主にWindowsと家庭用の複合機を使い、パソコンから書類を読み取る場合を紹介します。共有フォルダーやメールへ直接送る業務用の設定は、管理者の確認が必要です。
どこで止まっているかを確認しましょう
機能の対応と接続、アプリを確認
原稿の位置と読み取り元を確認
保存先と保存完了を確認
スキャン機能と型番を確認する
まず、本体にスキャン機能があるか、型番の仕様を確認します。プリンターという名前でも印刷専用の機種があります。紙を置くガラス面や原稿送り装置があるかも、説明書と見比べてください。
本体にエラーが出ている場合は、その文言を先に控えます。用紙や原稿の詰まりなど、別の問題で操作できないこともあります。カバーを開けたり内部へ手を入れたりする前に、機種の手順を確認します。
「本体のボタンからできない」「パソコンのアプリからできない」も分けておきましょう。同じスキャンでも、開始する場所によって必要な設定が違う場合があります。
印刷できることだけで判断しない
印刷用の機能が使えていても、スキャナードライバーや専用アプリの準備が済んでいない場合があります。ドライバーとは、パソコンから機器の機能を使うためのソフトです。
パソコンを買い替えた直後や、プリンターを追加し直した後なら、印刷だけ設定されていないか確認します。メーカーの型番別サポートで、Windowsの版に対応したスキャン方法を調べましょう。
検索広告に出るドライバー配布サイトから、名前が似たソフトを入れないでください。必要なものが分からなければ、型番とWindowsの版を伝えて相談できます。
接続・読み取り元・保存先を順に確認しましょう
アプリ内のスキャナー名を確認
ガラス面か原稿送りかを確認
一枚だけ読み取り、ファイルを開く
アプリが選んでいるスキャナーを見る
メーカーのスキャンアプリを開き、選択されている機器の名前を確認します。以前使ったプリンターや、同じ名前で登録された別の接続先を選んでいないか見比べてください。
USB接続ならケーブルの両端、ネットワーク接続ならパソコンと機器の接続先を確認します。スマートフォンから印刷できることと、そのパソコンからスキャンできることは同じ確認にはなりません。
ルーター交換やWi-Fi変更の後から使えない場合は、その変更を記録します。スキャン用アプリ側で機器の選び直しが必要になることもあります。ネットワークの数字を自己流で書き換えないでください。
Windows 11では「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」でも登録を確認できます。複合機はプリンター名で表示されることがあります。名前を開き、スキャナーの設定があるかを見て、アプリ側の機器名と比べてください。
原稿の置き方と読み取り元をそろえる
原稿台のガラス面に置く場合は、読み取る面の向きと基準の角を説明書で確認します。自動原稿送りを使う場合は、使える紙の種類や向きが違うため、その手順に従いましょう。
アプリの読み取り元が「原稿台」か「フィーダー」など、実際に置いた場所と合っているか確認します。ガラス面に置いたのに原稿送りを選んでいると、原稿がないと判断される場合があります。
まずは個人情報のない普通の書類一枚で、プレビューがあれば確認します。冊子や折れた原稿を無理に原稿送りへ入れず、対応する置き方を選んでください。
白紙や一部分だけが取り込まれた場合は、接続が切れているとは限りません。原稿の裏表、読み取り範囲、サイズの設定を見直します。一度に多くの項目を変えず、一つずつ比較しましょう。
保存先を決めて、完了まで確認する
スキャン前に保存先のフォルダーとファイル名を確認します。読み取り後の画面で「保存」を押す方式もあるため、動作音が止まっただけで完了と思わず、画面の案内を見てください。
Windowsスキャンを使う場合も、保存場所の設定を確認します。Microsoftは、場所を指定しなかった場合の保存先として、ユーザーフォルダー内の「画像／スキャン」を案内しています。メーカーのアプリでは異なる場合があります。
ファイルを見つけたら開き、文字が読めるか、必要な範囲が入っているか確認します。複数ページのPDFにしたい場合は、使うアプリがその機能に対応しているか、追加ページの操作も確認しましょう。
保存エラーが出た場合は、読み取りそのものの故障と決めつけないでください。保存先の空き容量や利用できるフォルダーかを確認し、職場の共有先なら管理者へ相談します。
改善しない場合は、試した結果を添えて相談しましょう
対応ソフトと接続を再確認
原稿の置き方や本体側も点検
保存先とエラー内容を確認
本体だけの機能とパソコン側を分ける
コピー機能がある場合は、説明書に沿って本体だけで一枚コピーできるか確認すると、読み取り側の状態を考える手掛かりになります。コピーできることだけでスキャン全体が正常とは断定できません。
コピーも真っ白、線が入る、異音がするといった場合は、その結果をメーカーへ伝えます。ガラス面の清掃も、使える布や清掃方法を説明書で確認し、液体を直接吹きかけないでください。
パソコン側でのみ問題が起きる場合は、作業を保存してアプリやWindowsを通常の方法で再起動し、変化を確認します。機器を初期化したり、印刷できる設定まで削除したりする前に相談しましょう。
セキュリティ機能は一律に止めない
ネットワーク上のスキャナーが見つからないとき、通信設定が関係することもあります。ただし、原因が分からない段階でウイルス対策やファイアウォールを無効にするのは避けてください。
メーカーの案内で設定確認が必要な場合は、対象のソフトや通信だけを確認し、職場の機器は管理者と進めます。何を変更したか分からなくなるほど、設定を重ねないようにしましょう。
困っている画面をそのまま教えてください
相談時は、本体の型番、Windowsの版、使ったアプリ名、接続方法、表示された文言をお知らせください。「本体は動くが保存先が分からない」という説明でも十分です。
ITクラークでは、プリンターやスキャンの設定をご相談いただけます。お問い合わせから、どこまで進めたかを教えてください。契約書や身分証の中身を送らなくても、確認の順番を一緒に整理できます。
関連するお困りごと：印刷もできない場合の確認
確認に使用した公式情報
Microsoft：スキャナーのインストールと使用
キヤノン：スキャンできない場合の確認事項（Satera MFP）
※アイキャッチはAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフの写真ではありません。図解は確認の流れを示したもので、実際の操作画面とは異なります。
コメント