プリンターの途中で紙が止まり、引っ張っても取れない。あと少し出てきそうだと、つい強く引きたくなりますよね。
まずは追加の印刷を止め、型番に合う紙詰まりの手順を確認しましょう。取り出す方向、開けるカバー、電源の扱いは機種によって違います。
ここでは、紙が取れないときに確認する順番と、作業を止める目安を紹介します。分解や工具を使った取り出しは扱いません。手が届かない、動かない場合は、その状態から相談できます。
印刷を止め、詰まった場所の案内を確認しましょう
表示された場所やエラーを控える
同じ機種の公式手順を探す
力を加えず作業を止める
追加で印刷を送らない
紙詰まりの表示が出たら、パソコンから何度も印刷ボタンを押さないでください。復旧後に同じ書類が続けて印刷されることがあるため、先に本体と印刷待ちの状態を確認します。
本体に「背面」「内部」「給紙部」などの案内が出ていれば、その言葉を控えます。画面のない機種は、点灯・点滅しているランプと、パソコン側の通知も確認しましょう。
紙が見える場所と、説明書が指定する取り出し口が同じとは限りません。見えている端だけを引かず、手順を確認してから触れることが大切です。
型番に合う公式マニュアルを探す
メーカー公式サポートで、プリンター本体に書かれた英数字の型番を検索します。「紙詰まり」「用紙が詰まった」などの項目を開き、図の形が手元の機器と一致するか確認してください。
同じメーカーでも、給紙トレイや背面カバーの構造は違います。似た製品の動画だけを頼りに、開かない部分を引っ張ったり、ねじを外したりしないでください。
電源を切るか、画面の案内に沿って通電した状態で進めるかも機種の手順に従います。内部には熱い部分や動く部品があるため、確認せず手を入れないでください。
取り出すときは、指定された範囲だけを確認しましょう
開け方と注意書きを先に確認
紙を破らないよう指定方向へ
工具を差し込まず相談
ゆっくり動かし、抵抗があれば止める
説明書で指定された準備を行い、案内されている取り出し口から確認します。紙をつかめる場合も、指定された方向に沿って、破らないようゆっくり取り出してください。
少し動いても途中で引っ掛かる、紙が伸びたり裂けたりしそうな場合は、力を強めないでください。別の場所を確認する案内があるかを見て、判断できなければ中止します。
例えば、排紙口から紙の端が見えていても、内部で折り重なっている可能性があります。端が見えることだけを理由に引き抜かず、型番と表示位置に合った順序を守りましょう。
紙が破れたときは、見える範囲で確認する
取り出した紙が一枚分そろっているか確認します。破れた場合は、どの部分が足りないかを見ると、紙片が残っている可能性を説明しやすくなります。
内部に紙片が見えても、ピンセット、はさみ、棒などを自己流で差し込まないでください。透明なフィルムやコード、ローラーなどに触れると、別の不具合につながるおそれがあります。
見えない場所を探すために本体を逆さにしたり、大きく傾けたりするのも避けます。タンク式のインクなど、取り扱いに注意が必要な機種があります。移動が必要なときも説明書に従ってください。
カバーを戻してから結果を確かめる
取り出せた場合は、開けたカバーや外した部品を、説明書の案内通りに戻します。閉まりにくいときに強く押し込まず、紙や部品が挟まっていないか指定範囲で確認しましょう。
エラー解除や再開の操作は本体の案内に従います。紙を抜いただけで自動的に再開する機種もあるため、印刷待ちの書類が残っていることに気を付けてください。
確認のための印刷は、少量から始めます。すぐにまた詰まる、異音がする、紙が曲がって出る場合は、何度も試さず、結果を残して相談します。
紙を取り除いても表示が消えない場合、紙片が残っている、カバーが正しく戻っていない、別の箇所にも問題があるなどの可能性があります。センサーを押さえて動かすといった操作はしないでください。
繰り返す場合は用紙を見直し、必要なら点検を相談しましょう
折れ・反り・湿り・破れを確認
枚数上限とガイド位置を確認
紙だけの問題と決めず点検を相談
使える用紙とセット枚数を確認する
対応する用紙のサイズ・厚さ・種類は機種ごとに決まっています。厚紙、封筒、ラベル紙などは特に、使えるトレイや向きも含めて説明書を確認してください。
折れた紙、強く反った紙、湿った紙、破れた紙は使わず、状態のよい用紙に替えます。紙を入れる上限の目印を超えないようにし、ガイドは説明書に沿って用紙の幅へ合わせます。
詰まってしわになった紙を、そのまま再利用するのは避けましょう。別の用紙でも同じ位置で止まる場合は、紙以外の要因も考える必要があります。
取り除けない状態のまま相談して大丈夫
「途中で破れた」「奥に少し見える」「取れたのに表示が消えない」など、今の状態をお知らせください。相談するために、すべて取り出したり原因を突き止めたりする必要はありません。
メーカー・型番、画面の文言、使った用紙、開けたカバー、試した操作が分かると案内を受けやすくなります。紙片が残っていそうなら、そのことも先に伝えてください。
写真を撮る場合は、安全に見える範囲だけで十分です。内部へスマートフォンを差し込んだり、撮影のために機器を無理に移動したりしないでください。印刷内容に個人情報がないかも確認します。
急ぎの書類は別の方法も考える
提出が迫っている場合は、別の機器での印刷など、急ぎの用事を済ませる方法と修理を分けて考えましょう。印刷データを外部へ持ち出す際は、勤務先や依頼元のルールも確認してください。
ITクラークでは、ご自宅や事業所でのプリンターのお困りごとをご相談いただけます。お問い合わせから現在の状態を教えてください。機種の手順で確認できる範囲と、メーカー修理を検討する範囲を整理しましょう。
再開後の印刷待ちにも気を付ける
紙詰まりが解消した後、以前送った書類がまとめて出ることがあります。印刷する必要がなくなったデータは、誰の依頼かを確認してから印刷待ちの一覧で扱いましょう。共有プリンターでは他の人の仕事も含まれます。
取り出した紙に欠けがなくても、異音や同じ場所での停止が続くなら点検を相談します。紙を取り除けたことと、繰り返す原因が解消したことは分けて確認しておくと安心です。
関連するお困りごと：プリンターで印刷できない場合
確認に使用した公式情報
エプソン：用紙トラブルの確認
キヤノン：紙詰まりの対処例と無理に引き抜かない注意
エプソン：紙が詰まった場合の対処（LP-S820・LP-S950の例）
エプソン：取り出し時の注意（L1350の例）
※アイキャッチはAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフの写真ではありません。図解は確認の流れを示したもので、実際の操作画面とは異なります。
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