「ページがなかなか開かない」「動画が途中で止まる」。インターネットが遅いと、パソコンが古くなったのか、回線の問題なのか迷いますよね。
まずはどのサイトでも遅いのか、ほかの機器も遅いのか、場所を変えるとどうかを順に確認します。すぐに契約やルーターを変える前に、原因を絞る材料を集めましょう。
この記事は、接続はできているものの表示や通信が遅い場合の案内です。通信がまったくできない、接続が切れる場合とは分けて説明します。
どこまで遅いのかを比べてみましょう
別のサイトや時間帯で比較
端末やアプリ側も確認
Wi-Fi環境や回線側も確認
ネット以外の操作も遅いか確認する
まずは、普段使っているフォルダーや、パソコンに保存した書類を開いてみます。文字の入力まで重いなら、ネット回線だけの問題ではない可能性があります。
一方で、書類の操作は普段通りなのにWebページだけ遅い場合は、通信やブラウザを中心に見ていきます。この比較だけで故障箇所が確定するわけではありませんが、相談の出発点になります。
別のサイトと、同じWi-Fiの別の端末で比べる
普段利用している別のサイトを開きます。一つだけ遅い場合は、サービス側の混雑や障害の情報を確認しましょう。あわててパソコン全体の設定を変える必要はありません。
次に、スマートフォンなど別の端末でも同じサイトを開きます。比較するときは、自宅の同じWi-Fiにつながっていることを確認してください。携帯電話の回線で見ていると、条件が変わります。
どちらも遅いなら家の通信環境や回線、一台だけならその端末を中心に確認します。ただし端末ごとの性能や接続方式も違うため、結果は判断材料の一つとして扱いましょう。
場所・通信量・接続方法を一つずつ変えましょう
距離や壁の影響を比べる
動画・ダウンロード・バックアップ
時刻・端末・場所・接続方法
ルーターに近い場所で試す
無理なく動かせるノートパソコンなら、ルーターが見える場所で同じページを開きます。近くでは改善するなら、距離や壁、設置場所の影響が考えられます。
ルーターを棚の奥や金属製の収納に入れていないか確認しましょう。配線を引っ張って移動するのではなく、まず端末側を動かして比較すると取り掛かりやすくなります。
2.4GHz帯は周辺の機器と電波が干渉する場合があります。端末とルーターが対応し、接続先を確認できるなら、5GHz帯の自宅のWi-Fiで比較する方法もあります。
接続名は機種や設定で異なり、5GHzなら必ず速くなるとは限りません。名前が似た他人のWi-Fiには接続せず、分からない場合は現在の設定を保ったまま相談してください。
家の中で大きな通信が重なっていないか見る
動画の視聴、大きなファイルの送受信、写真のクラウド保存などが重なると、ほかの通信に影響することがあります。家族にも、何かダウンロードしていないか聞いてみましょう。
自分で始めた不要なダウンロードなら、アプリの一時停止機能があるか確認します。Windowsの更新中に電源を切ったり、安全のためのソフトを止めたりする必要はありません。
作業が終わった後にも同じ条件で遅いか比べると、単に混み合っていたのか、いつも遅いのかが分かりやすくなります。設定を一度にいくつも変更すると原因が追いにくくなります。
有線接続や速度測定は比較に使う
手元に対応するLANケーブルと差込口があれば、説明書に従って有線で比べる方法もあります。有線で改善すればWi-Fi側を調べる手掛かりになりますが、回線が正常だと断定はできません。
速度測定を使うなら、契約先が案内する測定方法などを選び、同じ端末・場所で時間帯を変えて記録します。一回の数値だけで契約変更や故障を判断しないようにしましょう。
測定時はダウンロード側だけでなく、送信側や応答の遅れも用途によって関係します。専門用語を覚える必要はありません。「会議の声が途切れる」「写真の送信が遅い」と、困る場面を添えてください。
再起動と初期化を混同しない
パソコンを再起動する場合は、編集中の書類を保存してから行います。ルーターなどの電源を入れ直す場合は、契約先や機種の説明書にある順番と待ち時間を確認してください。
ルーターの「RESET」「初期化」ボタンは、通常の再起動とは別です。接続設定が消える場合があるため、遅さの確認で安易に押さないでください。家族の通話や仕事中の通信にも配慮しましょう。
比較した結果に合わせて相談先を選びましょう
サービスの公式障害情報を確認
契約先へ回線状況を相談
端末や宅内Wi-Fiの確認を相談
契約先に伝える情報をまとめる
家の機器がまとめて遅い場合や、回線機器に普段と違うランプ表示がある場合は、契約先の障害・メンテナンス情報を確認します。ランプの意味は型番ごとの説明書で見ましょう。
「夜だけ遅い」「有線でも同じ」「スマートフォンも遅い」と伝えると、状況を共有しやすくなります。ルーターの暗号化キーや契約のパスワードは、公開の掲示板や写真に載せないでください。
買い替えの前に、使う場所を見直す
近い場所では問題がないなら、設置場所や中継機などの検討につながります。ただし、家の構造や今の機器によって適した方法は変わります。台数を増やすだけで解決するとは限りません。
相談のためにすべての試験を終える必要はありません。「ここまで試した」「この操作は分からなかった」という状態でも大丈夫です。困っている場所と時間帯が分かるだけでも役立ちます。
ITクラークでは、普段お使いのご自宅や事業所で、Wi-Fiやパソコンの設定をご相談いただけます。お問い合わせから、いつ、どの機器で遅いのかを分かる範囲でお知らせください。
比較結果を短く書くコツ
「夜のリビングでパソコンとスマートフォンの両方が遅い。昼は問題ない」のように、時刻・場所・端末を一行にまとめてみましょう。「いつも遅い気がする」だけより、相談先も次に調べる条件を選びやすくなります。
逆に「パソコンは遅いが、同じ場所のスマートフォンは普段通り」なら、そのパソコンのブラウザや接続方式を確認する方向になります。これは原因の確定ではなく、調べる順番を決めるための見方です。
パスワードの再入力や知らない設定画面が必要になったら、いったん止めて大丈夫です。今つながっている状態を崩さず、どの確認で迷ったかを残すことにも意味があります。
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※アイキャッチはAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフの写真ではありません。図解は確認の流れを示したもので、実際の操作画面とは異なります。
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