パソコンの調子が悪く、出張修理を頼みたい。でも「型番が分からない」「部屋を片づけないといけないのかな」と、連絡する前に迷っていませんか。
準備は、分かることと無理なくできることだけで大丈夫です。大切なのは、どんなときに困るか、残したいデータがあるかを伝えること。この記事ではITクラークへの出張サポートのご相談を想定し、連絡前から作業後までの確認事項をご案内します。
最初のご相談は、症状と地域だけでも大丈夫です
原因を調べきる必要はありません
「電源を押しても画面がつかない」「印刷を押しても紙が出ない」「メールが送れない」といった説明で構いません。故障した部品の名前や、専門的な原因を調べてから連絡する必要はありません。
できれば、最後に使えた時期と、直前にしたことを思い出してみましょう。新しい機器をつないだ、引っ越した、更新のあとから変わったなどの情報は、確認の手がかりになります。分からなければ「特に思い当たりません」で大丈夫です。
起きたり起きなかったりする症状も伝える
訪問したときに症状が出ないこともあります。毎回なのか、朝だけなのか、特定のアプリを開くときなのかを簡単にメモしておくと、普段の状況を共有しやすくなります。
エラー画面が出たら、無理のない範囲でスマートフォンに記録しておく方法もあります。ただし、写真を撮るために何度も不具合を再現しなくて構いません。送るときは、名前やメールの内容など、不要な個人情報が写っていないか確認してください。
ITクラークの対応エリアは、姫路市・高砂市・加古川市・播磨町・稲美町・明石市です。訪問先の市町とご依頼内容を確認し、対応可否や日時をご案内します。詳しくは出張サポートの流れ・対応エリアをご覧ください。
本体と、関係する機器を使える状態で用意します
パソコンを店舗へ運ぶ準備は不要です
出張サポートでは、ご自宅や事業所のいつもの環境で状態を確認します。持ち運びのためにケーブルをすべて抜いたり、機器を箱詰めしたりする必要はありません。配線が分からなくなる場合は、そのままにしておきましょう。
机の上にパソコンを操作できる場所があり、必要な機器の周りを確認できれば助かります。重い家具を動かしたり、危険な場所に上ったりしてまで準備しないでください。設置場所に心配があれば、ご相談時にお知らせください。
プリンターやインターネットの相談は周辺機器も
印刷の不具合ならプリンター本体と接続ケーブル、通信の不具合ならルーターなども確認の対象になります。「パソコンだけ直せばよい」と決めつけず、普段の接続状況を残しておくと役立ちます。
インターネット契約の書類や機器の説明書が手元にあれば、ご用意ください。すべてを探し出せなくても相談できます。契約先や型番が分からないことも、最初にお伝えいただければ大丈夫です。
型番は本体のラベルなどで分かる場合があります。重いパソコンを裏返したり、分解したりして調べる必要はありません。購入時の書類があれば、そちらを確認する方法もあります。
データとログイン情報は、無理に操作せず確認します
残したいデータは最初に伝える
修理の方法によっては、保存データやアプリに影響する場合があります。「家族の写真を残したい」「仕事の書類がここにしかない」など、なくなると困るものを先に伝えてください。
問題なく操作できるなら、必要なファイルを別の保存先へコピーし、コピー先で開けるか確認しておくと安心です。ただし、起動を繰り返す、異音がする、コピー中に切れる場合は、無理にバックアップを続けずご相談ください。
バックアップは、元のデータとは別に予備を残すことです。別の機器に移したあと元を消し、保存先が一つだけになっている場合は、予備がある状態とは異なります。今どこに保存されているか、分かる範囲で確認しましょう。
秘密の情報はフォームに書かなくて大丈夫です
メールや各種サービスの設定で、ご本人によるサインインが必要になる場合があります。使うアカウントがどれか、本人確認に使うスマートフォンやメールを確認できるかを見ておきましょう。
パスワード、PIN、確認コードをお問い合わせフォームにまとめて送る必要はありません。必要な場面では、ご本人に入力していただく場合があります。分からないからといって、準備のためにアカウントを削除しないでください。
会社のパソコンは、管理担当者のルールや修理の手続きも先に確認してください。仕事の資料が入っている場合は、どこまで作業してよいか、社内での確認が必要なこともあります。
料金と作業範囲を確認して、納得してから依頼しましょう
見積りの対象を具体的にする
料金を相談するときは、いちばん困っていることに加え、「同時にプリンターも見てほしい」などの希望をまとめて伝えると、作業範囲を確認しやすくなります。すべての作業が同じ料金に含まれるとは限りません。
2026年11月3日確認時点の公式料金ページでは、出張サポートは90分まで15,400円（税込・出張費込み）です。90分以内の複数作業を含みますが、部品交換やデータ復旧などは別料金です。時間を超える作業も別途見積りになります。
現地診断で修理不可となった場合、または現地の見積り後に作業を依頼しない場合は、出張費5,500円（税込）のみと案内されています。無料で済むと考えず、依頼前に最新の条件を確認しましょう。
料金や対応内容は、機器の状態とご依頼内容によって変わります。ITクラークでは、現地確認後に必要な作業と費用をご説明し、確認いただいてから進めます。気になることは作業前にお尋ねください。
直ったかどうかは、いつもの操作で確かめる
作業後は、起動できるかだけでなく、相談した印刷やメールなど、普段困っていた操作を一緒に確認しましょう。今後の使い方で気をつける点や、追加で準備したほうがよいものも聞いておくと安心です。
当日の希望も遠慮なくお伝えください
相談したいことが複数ある場合は、「まずメールを使えるようにしたい」など、優先したい順にメモすると便利です。訪問時に思い出せなくなりそうなら、紙に書いてパソコンのそばに置いておくだけでも役立ちます。
用事があって対応できる時間が限られる場合や、ご家族と一緒に説明を聞きたい場合は、日程を相談する際にお知らせください。作業の所要時間は症状によって変わります。希望の時間でどこまで確認できるかも含め、事前に相談しましょう。
「説明がうまくできないので頼みにくい」という心配はいりません。症状と訪問先の市町を、お問い合わせフォームからお知らせください。準備できていないことも含めて、お気軽にご相談いただけます。
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