動画を再生しているのに音が聞こえない。昨日まで使えていたスピーカーが急に静かになると、「パソコンが壊れたのかな」と心配になりますよね。
音が出ないときは、故障だけでなく、音量や音を出す先の設定が変わっている場合があります。まずは小さな音量で、接続と設定を一つずつ確認しましょう。ここではWindows 11を中心に、初心者の方でも確認しやすい順にご案内します。
どこから音を出したいか確認しましょう
イヤホンやモニターにつながっていませんか
パソコン本体から聞きたいのに、Bluetoothイヤホンや外部モニターが音の出力先になっていることがあります。最近つないだ機器がないか思い出してみてください。
ヘッドホンを机に置いたまま、そちらから小さく音が出ていることもあります。「パソコン全体が無音」と考える前に、どの機器を使いたいのかを決めると確認が進めやすくなります。
Windowsのサウンド設定を開く
スタートから「設定」→「システム」→「サウンド」を開きます。「出力」に表示された機器名を見て、使いたいスピーカーやヘッドホンを選びましょう。名称は製品によって異なります。
続いて、消音になっていないかを確認し、音量を少しずつ上げます。聞こえないからといって最初から最大にすると、接続が戻った瞬間に大きな音が出ることがあります。イヤホンは耳から外して確認すると安心です。
具体的な画面はMicrosoft公式の音が出ない場合の案内で確認できます。表示が違う場合は、無理に同じ項目を探さず、使っているWindowsの版も確かめてください。
一つのアプリだけか、すべてで聞こえないかを分けます
再生画面の消音も見てみる
動画の再生ボタンが動いていても、プレーヤー側のスピーカーマークが消音になっていることがあります。いつも使う別の動画や音声を、小さな音量で試してみましょう。
一つのファイルだけ聞こえないなら、そのファイルに音声が入っていない可能性もあります。ほかの音が聞こえるかという比較は、修理を頼むときにも役立ちます。確認のために知らないサイトやアプリを増やす必要はありません。
アプリ別の音量を確認する
Windowsの「設定」→「システム」→「サウンド」から「音量ミキサー（ボリューム ミキサー）」を開きます。対象のアプリが表示されていれば、消音や音量、音を出す機器を確認してください。
Windows全体とアプリごとで、出力先が違う場合があります。会議アプリなどはアプリ内にもスピーカーの選択があるため、普段使う画面の設定も見直しましょう。
項目が分からない場合は設定をまとめて変えず、Microsoft公式のアプリだけ音が出ない場合の案内と照らし合わせてください。変更前の機器名を控えておくと、元に戻すときにも迷いにくくなります。
スピーカーやイヤホンの接続を確かめましょう
外付け機器は本体側にも音量があります
外付けスピーカーを使っている場合は、電源が入っているか、本体のつまみが小さくなっていないかを見ます。パソコンの音量だけを上げても、スピーカー側が消音なら聞こえません。
有線イヤホンは、端子が途中までしか入っていない場合もあります。形が似ていてもマイク用など別の差し込み口がありますので、機器のマークや説明書で確かめてください。無理に押し込まないようにしましょう。
つなぎ直す前に、音量を下げる
接続を確認する際は、再生を止めて音量を下げてから行います。USB接続なら、ほかの機器を取り違えて外さないようにしてください。傷んだケーブルや曲がった端子は、無理に使い続けないでください。
Bluetoothの機器は、充電不足や別のスマートフォンへの接続も確認します。登録の削除が必要とは限りません。まずは説明書に沿って、今どの機器につながっているかを見てみましょう。
手元に正常に使えるイヤホンなどがあれば、比較する方法もあります。「本体では聞こえないがイヤホンなら聞こえる」と分かれば、それも大切な手がかりです。ただし、これだけで故障箇所を断定することはできません。
設定を変えても聞こえないときは相談して大丈夫です
ドライバーの削除を急がない
ドライバーは、Windowsが音の機器を使うためのソフトです。関連する問題で音が出ない場合もありますが、名前が分からないものを削除したり、非公式の更新ソフトを入れたりする必要はありません。
作業中の書類を保存し、通常の方法でWindowsを再起動すると改善する場合もあります。更新処理が始まったら、画面の案内に従って完了を待ってください。何度も電源を長押しする方法は、音の確認の最初には向きません。
いつもの使い方を教えてください
「孫とのビデオ通話だけ聞こえない」「テレビにつないでから音が出ない」など、困っている場面をそのまま教えてください。専門用語を調べて説明し直す必要はありません。
使っているスピーカーやイヤホンの型番、最後に聞こえた時期、直前に接続したものが分かると確認しやすくなります。画面の写真を共有するときは、メールアドレスや会議の参加者名などが写らないようにしてください。
会話の相手に声が届かない場合は確認する場所が違います
ビデオ通話で「相手の声が聞こえない」ときはスピーカー側、「自分の声が相手に届かない」ときはマイク側の確認になります。どちらも音の問題に見えますが、Windowsの設定では「出力」と「入力」に分かれています。
相談するときは、「こちらには聞こえるが、相手には聞こえない」のように伝えていただくと状況が分かりやすくなります。通話の途中で慌てて設定を変えるより、いったん通話を終えてから確認すると落ち着いて進められます。
確認するたびに、変えた機器名と音が聞こえたかを短くメモしておきましょう。一度にいくつも設定を変えると、どの変更が役立ったのか分かりにくくなります。画面を閉じる前に、普段使う出力先に戻っているかも確かめてください。
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