オンライン通話を始めようとしたら、自分の画面だけ真っ黒。相手の顔は見えるのに自分が映らないと、何を押せばよいのか迷いますよね。まずは映像を使わず参加できるか、相手へ相談してみましょう。
カメラのふたや接続、Windowsの許可、通話アプリの選択を分けると、確認しやすくなります。黒い画面だけで、カメラの故障やウイルス感染とは判断できません。
ここではWindows 11の内蔵カメラとUSB接続のWebカメラを中心に説明します。画面やスイッチは機種で異なるため、分からない操作は取扱説明書で確認してください。
カメラのシャッターと接続を確認しましょう
シャッターやカバーを確認
外付けカメラのUSBを確認
通話アプリの表示を確認
小さなシャッターが閉じていないか見る
ノートパソコンの画面上部やWebカメラには、レンズを物理的に隠すシャッターが付いていることがあります。閉じていないか、レンズの前に物がないかを見てください。
カメラを切り替えるキーや本体スイッチがある機種もあります。見慣れないキーを次々に押すのではなく、カメラのマークと説明書を確認します。シャッターが動かないときは無理にこじ開けないでください。
暗い部屋や強い逆光で、顔が見えにくい場合もあります。真っ黒な画面、明るいが顔が暗い画面、カメラが見つからないという表示を区別すると、次の確認を選びやすくなります。
USBカメラの接続先を確認する
外付けカメラなら、USBケーブルの両端と接続先を確認します。ハブを使っている場合は、対応する構成でパソコンに直接つないだときと比較できることがあります。
別の対応USB端子で試す場合も、作業中の機器を間違えて抜かないようにします。カメラのケーブルだけを一つずつ確認し、変更した接続先と結果をメモしましょう。
端子やケーブルが傷んでいる、差し込みが緩い、落とした後から映らない場合は、その状況を相談先へ伝えます。分解して直そうとする前に、メーカーの対応を確認してください。
通話アプリでビデオを開始しているか見る
通話アプリのカメラ表示がオフになっていないか確認します。相手の映像が見えることと、自分の映像を送る設定がオンになっていることは別です。
ビデオをオンにする前に、背景に個人情報や見せたくないものがないか確認しておくと安心です。会議中に試すのが気になる場合は、相手へ確認中と伝え、後でプレビューを使って調べましょう。
Windowsのカメラアプリと、通話アプリを比べましょう
会議や撮影アプリを通常終了
Windowsだけで映るかを見る
使いたいカメラ名を確認
ほかの会議や撮影アプリを閉じる
別の通話アプリやブラウザーの会議タブがカメラを使っている場合、競合することがあります。参加中の会議があれば相手に伝え、不要なカメラ利用を通常の操作で終了します。
タブを小さくしただけでは、会議が続いている場合があります。画面にある退出や終了の操作を確認してください。名前の分からないWindowsの処理まで、手当たり次第に終了する必要はありません。
スタートから「カメラ」を開く
Windowsのスタートで「カメラ」を検索し、Windowsのカメラアプリを開きます。アクセス許可の確認が出た場合は、使うアプリと目的を確かめて判断してください。撮影せずプレビューを見るだけでも比較できます。
ここで映るなら、通話アプリの選択や設定が関係する可能性があります。ここでも映らない場合は、Windowsの許可や機器の状態を中心に確認します。一つの結果だけで故障箇所は確定しません。
「カメラが見つかりません」などの表示があれば、文言や番号を控えます。黒い画面しか出ないのか、機器を選べないのかも区別しましょう。確認を終えたらカメラアプリを閉じます。
通話アプリのカメラ選択を確認する
通話アプリの設定にある「ビデオ」や「デバイス」などを開き、使用するカメラを確認します。名称や場所はアプリごとに違うため、利用中のアプリの公式案内を参照してください。
内蔵カメラ、外付けWebカメラ、仮想カメラなど、複数の候補がある場合は、使いたい機器を選びます。以前のカメラ名が残っていたり、別の機器が選ばれていたりしないか見てください。
選び直した後は、プレビューで映るかを確認します。鏡のように左右が反転して見えることと、映像が全く出ないことは別の状態です。見え方の設定は、映像が出ることを確認してから整えます。
許可設定を見直し、改善しなければ相談しましょう
カメラへのアクセスを確認
利用している方法に合わせて確認
エラーと比較結果を添えて相談
Windows 11のカメラ許可を確認する
「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「カメラ」を開きます。「カメラへのアクセス」と、アプリがカメラへアクセスできる設定を確認し、使いたいアプリの項目があれば状態を見ます。
デスクトップアプリでは、「デスクトップ アプリがカメラにアクセスできるようにする」設定も関係します。通常のアプリ一覧に会議アプリが見つからないからといって、未インストールとは限りません。
デスクトップアプリの許可は、個々のアプリだけを切り替える設定ではありません。何に許可を与えるかを確認してください。会社の管理で変更できない項目は、管理者に相談します。
ブラウザー参加ではサイトの許可も見る
ブラウザーで会議に参加している場合は、Windows側の許可に加え、会議サイトのカメラ利用許可も確認します。利用しているブラウザーと公式の会議サイトに合った案内を使ってください。
知らないサイトからカメラの許可を求められた場合は、通話を直すためと思って許可しないでください。デスクトップアプリの設定を変えても、別のサイトの許可まで同じ状態になるわけではありません。
再起動や更新は作業を保存してから行う
ほかの作業を保存し、Windowsを通常の方法で再起動して比較します。スリープから戻すだけでは、再起動したことにはなりません。再起動後は、まずカメラアプリだけで確認すると整理しやすくなります。
更新直後から映らない場合は、その時期も記録します。ドライバーの更新や戻す操作は、メーカーの機種別案内に沿って判断します。初心者の方が原因不明のままドライバーを削除する必要はありません。
カメラを使うためにウイルス対策を丸ごと無効にするのは避けましょう。保護機能が関係しそうな場合も、対象アプリやカメラ保護の設定を公式手順で確認するところから相談できます。
分かる範囲の情報で大丈夫です
どのアプリでも映らない、接続し直しても機器が見つからない、落下や破損の後から使えない場合は、機器の点検も検討します。カメラアプリでは映るなら、その結果を伝えると案内しやすくなります。
ITクラークのお問い合わせでは、パソコンやカメラの型番、利用アプリ、エラー、試した結果をお知らせください。会議の招待URLやパスワードは不要です。映らない場面を一緒に整理しましょう。
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※アイキャッチはAIで作成したイメージです。実際のお客様・スタッフの写真ではありません。図解は確認の流れを示したもので、実際の操作画面とは異なります。
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