いつも入力していた番号が思い出せず、パソコンに入れない。何度も試しているうちに、ますます不安になっていませんか。
WindowsのPINを忘れた場合は、公式の方法で再設定できる場合があります。まずは入力欄の表示を確認し、ご本人のアカウントで進めましょう。ここではWindows 11を中心に、確認する順番をご案内します。
求められているのがPINか確認しましょう
PINとパスワードは別のものです
Windows HelloのPINは、そのパソコンへサインインするために設定したものです。Microsoftアカウントのパスワードとは別に管理されます。
普段の番号を入力するつもりでも、画面がパスワード入力に切り替わっていることがあります。
入力欄の案内が「PIN」なのか「パスワード」なのかを見てください。PINは設定によって文字や記号を含む場合もあるため、必ず数字だけとは限りません。
選ばれている利用者と入力状態も見る
家族で共用している場合は、ご自身のアカウントが選ばれているか確認します。キーボード右側の数字キーで入力できないときは、数字入力を切り替えるNumLockキーの状態も確認しましょう。
「間違っています」と出る理由が、本当に番号を忘れたためなのか、入力欄や選択した利用者が違うためなのかを、落ち着いて見直しましょう。何度も推測を繰り返すより、表示された案内に沿って確認するほうが安心です。
表示される選択肢から、公式の再設定へ進みます
「PINを忘れた場合」が表示されるとき
サインイン画面に「PINを忘れた場合」があれば選び、本人確認と新しいPINの設定を画面の案内に沿って進めます。
個人用のMicrosoftアカウントでは、この方法を利用できる場合があります。確認に使うメールや電話などを受け取れる状態にしておきましょう。
Microsoftの案内では、サインイン画面のこの選択肢はMicrosoftアカウント向けで、ローカルアカウントには使えないとされています。
詳しくはMicrosoft公式のPINの変更・リセット方法をご確認ください。
表示されないときは、別のサインイン方法を確認する
「サインインオプション」でパスワード入力を選べて、そのパスワードが分かる場合は、パスワードで入れるか確認します。
サインイン後は「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」→「PIN（Windows Hello）」で、忘れた場合の再設定へ進めます。
「PINの変更」は現在のPINを求められるため、忘れた場合の操作と区別してください。表示される選択肢はアカウントや組織の設定によって異なります。学校や会社の管理するパソコンは、管理担当者へ確認しましょう。
本人確認で止まったら、無理に進めず相談しましょう
パスワードや確認先も分からない場合
PINもパスワードも分からない場合は、アカウントの種類に応じたパスワードの再設定が必要になることがあります。Microsoftアカウントと、パソコン内だけで使うローカルアカウントでは手順が違うため、同じ方法を繰り返さないようにします。
Microsoft公式のサインインの問題の案内から、ご自身の状況に合う方法を確認できます。登録した確認先を使えないなど、本人確認が完了しない場合は、その段階で相談してください。
秘密の番号を伝えずに相談できます
ご相談の際は、「PINを忘れた場合」が表示されるか、ほかのサインイン方法が選べるか、どこで止まったかを教えてください。
PIN、パスワード、確認コードをお問い合わせフォームへ送る必要はありません。秘密の情報の入力はご本人で行っていただきます。
PINの再設定と、パソコン全体の初期化は別の操作です。データを残したいときは、初期化を急がずに確認しましょう。画面の言葉が難しいときも、公式の手順を一緒に確認するところからお手伝いします。
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